Успехи Toyota кроются в Monozukuri
Вот уже 15 лет Toyota Baltic, импортер японского автопроизводителя, проводит в странах Балтии конкурсы профессионального мастерства. В июне на таллиннском Певческом поле прошел очередной конкурс Toyota Baltic Skills Grand Prix 2018, участниками которого на сей раз были специалисты сферы послепродажного обслуживания, а именно консультанты по продаже запчастей и дополнительного оборудования.
«В своей деятельности мы руководствуемся японской философией бизнеса Monozukuri, что означает «делать вещи хорошо». Её главный секрет, который никогда и ни от кого не скрывали, заключается в постоянном развитии своих сотрудников. Именно вложения в человеческий ресурс позволяют нам адаптироваться к постоянным изменениям и оставаться лидером рынка. В Toyota Baltic стараются всячески развивать своих работников, поскольку верят в то, что в долгосрочной перспективе этот фактор играет ключевую роль», — говорит руководитель послепродажного обслуживания Toyota Baltic AS Эрик Круус.
По итогам конкурса Toyota Baltic Skills Grand Prix 2018, в котором участвовали специалисты из Эстонии, Латвии и Литвы, лучшим консультантом по продажам запчастей и дополнительного оборудования в странах Балтии был признан Меэлис Нурмсаар из представительства Toyota Elke Mustamäe.
«Особенность Toyota заключается в отлаженном до мельчайших подробностей механизме работы. Над тойтовцами порой иронизируют, по поводу того, что у них расписан буквально каждый шаг. Взять к примеру сервисное обслуживание. Даже подойти к клиенту консультант должен не как ему вздумается, а определенным образом. На самом деле такая продуманность всех подробностей работы является источником громадной экономии как материальных, так и человеческих ресурсов. Работнику не приходится каждый раз «изобретать велосипед» придумывая, как ему решить ту или иную задачу. На любые случаи у него есть «шпаргалки» в виде инструкций и технологических карт. Результатом продуманной и слаженной работы являются те результаты, которые стабильно демонстрирует эстонская сеть автосервисов Toyota», — отмечает Круус.
Кроме денежной премии в 500 евро победителя соревнований ждет еще более приятный сюрприз. Как и победители аналогичных конкурсов в других странах он получит приглашение в Японию, в штаб-квартиру Toyota Motor Corporation, где в течение недели будет общаться с лучшими экспертами Toyota и сможет из первоисточников получить информацию о всех тонкостях «Монозукури“.
